销售过程中的客户说服技巧逆反心理,客户逆反心理做营销案例

“激将”——激到客户心里的将讲的是什么?

1、激将成交法，指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心，使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。在销售过程中，销售人员一旦成功使用了这种技巧，往往能够促使客户迅速下定决心签单。

2、但要知道，顾客也是人，也有感情，推销员经过一段时间交往后，应该自信地和顾客平等交谈，或许更易引起类似朋友的感觉和客户产生共鸣。

3、激将成交法是指推销员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心，使客户在逆反心理的作用下完成交易的成交技巧。使用激将成交法，可以减少客户的异议，缩短整个成交阶段的时间。

销售过程中如何解除客户抗拒的十种方式

1、笔者认为，消除客户抗拒的方法有以下十种。先发制人，以防为主解决客户抗拒最好的办法就是在客户没有提出异议之前，你就主动提出来并把它解决掉，让客户不受干扰地专心听你的解说。

2、建议法 建议法就是向客户提供建议，给他一个参考。看看下面的例子：“太太，如果您说没有预算，没有关系，趁着现在我们公司正在举办大减价，可以当机立断买一台；而且还可以分期付款，每月花不了多少钱，绝对不会超出您的预算的。

3、抗拒拜访客户自己抗拒给客户打电话的根本原因就是“怕”。怕什么？ 怕客户的拒绝。 怕自己讲得不好。 怕被客户看不起。

在做销售工作的时候,遇上难缠的客户该如何解决?

要调整自己的情绪。不管是遇到难缠的客户，还是遇到其他的情况，都需要调整好自己的情绪，让自己处于比较理性和平和的状态，以更好的心情去处理问题、解决问题。和自己的同事一起搞定。有些难缠的客户，自己是无法搞定的，需要和自己的同事一起来搞定，并且各自的优势和特点，为客户创造更多的价值。

这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。

第一次碰到难缠的客户，首先要对客户进行身份核实，看他是谁，有没有做过什么生意，看他为什么做过，是谁教他做业务的，他做过什么，他目前赚了什么，赚了多少钱这些是你可以让他说出来的。

在我看来，当在遇到一些难缠的顾客的时候，首先要保持冷静，如果无法保持冷静，则需要进行自我冷处理，即把自己和顾客分开（交由其他同事或上一级管理人员进行处理）。然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪，一是疏导自己的情绪，二是疏导对方的情绪。在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息。

第一，用自己的立场去打动客户，把自己在工作中的艰辛，努力，付出，还有怎样的摸爬滚打，我想只要是一个有血肉之躯的中国人一定会理解你的。第二，展现出你从未有过的态度，立场必须坚持，态度必须和蔼，说话必须有理有据。

如何在销售中用话术说服你的客户?

1、买产品后说谢谢你。可千万不要说不客气，这样子你会把客户推得很远，感谢话术回的好，客户还会给你转介绍。话术参考：为了重点关注你的使用情况，你的事我一定会多劳心，少不了还得多跟你发消息呢，你到时不要嫌我烦就行了呀！这时客户会回：“怎么回呢’。

2、我不能给您低的价格；但是我可以给您高的品质，我宁愿为价格解释一阵子也不愿意为品质道歉一辈子！ 外行人比的是价格，内行人比的是价值。看您就是个内行人。 做良心产品一直是我们的初心，好产品加上好服务，让您满意是我们一直的追求。

3、那么销售员就应该说：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

4、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。 [错误话术] 喜欢的话，可以感受一下。 这是我们的新品，它的最大优点是…… 这个也不错，你可以看一下。 [演练] 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。

5、这个世界上没有100%的事儿，跟您承诺百分百那叫欺骗。我习惯在别人80%的预期中，争 取做到100%的结果。 我跟其他销售最大的区别，就是不会亲口告诉您我是个怎样的人，而是希望通过交往的过程，您能亲眼看见我是个怎样的人。

销售中如何克服被客户拒绝的心理障碍

我们要让自己习惯于把这些已经发生的失败和被拒绝当成是个例行公事并且快速遗忘，在心理上让下一次沟通和下一个客户都是新的开始，这样的心理模式才是最健康的电销心态。电销前 来个调动情绪的早会，一起喊喊 口号 。

第一：对拒绝不要信以为真通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的伪装抵抗。

建立正确的心态：建立正确的心态是克服拒绝的关键。不要让拒绝影响你的情绪和信心。相反，要保持积极的态度，继续努力寻找下一个机会。 提高销售技巧：提高销售技巧可以帮助你更好地与客户沟通，并提高成功的机会。参加销售培训课程、阅读相关的销售书籍和文章可以帮助你提高销售技巧。

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在销售中如何能牢牢抓住客户，这几个细节不能忽略，赶紧学习起来。

无论是我们的着装，还是我们给客户提供的这种细节的服务，还是我们跟客户打交道当中我们的语言措辞等等，都要让客户感觉到他自己很重要。02作为客户，他很希望被赞赏为此我们在整个这个销售布局当中，对于开场，我们要学会如何用赞赏去破冰。无论客户说话多么粗糙，无论客户的态度是否良好，我们都要找到可以赞赏客户的那个角度。

你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，销售人员掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。 太喜欢操纵。